信息來(lái)源：本站 | 發(fā)布日期：
2016-12-16
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關(guān)鍵詞：托盤(pán)貨架客戶(hù)服務(wù)
在您的設(shè)施中擁有合適的倉(cāng)庫(kù)設(shè)備不僅僅是讓您的工作更容易。它也關(guān)系到提供高水平的客戶(hù)服務(wù)。今天的市場(chǎng)主要是那些能夠提供^好的客戶(hù)服務(wù)的人，這超出了電話上友好的聲音。
您的倉(cāng)庫(kù)可以提供的客戶(hù)服務(wù)
倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)確的庫(kù)存水平。當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們希望確保網(wǎng)站上的內(nèi)容是倉(cāng)庫(kù)中提供的內(nèi)容。當(dāng)客戶(hù)下訂單，由于庫(kù)存錯(cuò)誤而必須稍后取消訂單時(shí)，它對(duì)您的公司反映不佳。你可能會(huì)失去他們的生意。
- 快速處理他們的訂單。這是令人沮喪的訂單，然后看著，因?yàn)闆](méi)有什么發(fā)生在它的幾天結(jié)束?？蛻?hù)想要查看操作，并知道他們的訂單正在被盡快處理。
- 快速送貨到他們的門(mén)。雖然在某種程度上，你不能控制你的航運(yùn)合作伙伴的移動(dòng)速度，你可以控制這個(gè)訂單的速度。
- 按順序接收正確的項(xiàng)目?？蛻?hù)不想打開(kāi)一個(gè)盒子，并在里面找到錯(cuò)誤的項(xiàng)目。準(zhǔn)確的揀選對(duì)于給客戶(hù)帶來(lái)^好的印象至關(guān)重要。
- 快速處理他們的回報(bào)。如果必須退還商品，客戶(hù)希望盡快退款或更換商品。雖然回報(bào)^不是一個(gè)積極的經(jīng)驗(yàn)，處理他們快速可以給客戶(hù)一個(gè)偉大的印象，并帶回他們重復(fù)業(yè)務(wù)。
倉(cāng)庫(kù)設(shè)備在客戶(hù)服務(wù)中的作用
- 準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量從組織的托盤(pán)貨架和紙箱架以及具有準(zhǔn)確庫(kù)存水平的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)始。
- 當(dāng)采摘機(jī)能夠快速移動(dòng)通過(guò)倉(cāng)庫(kù)并擁有快速處理訂單所需的工具和設(shè)備時(shí)，就會(huì)發(fā)生快速處理。
- 快速的運(yùn)輸發(fā)生在訂單被處理，并移出門(mén)，并盡快到卡車(chē)上。
- 當(dāng)倉(cāng)庫(kù)貨架清楚地標(biāo)記和組織以便快速識(shí)別時(shí)，獲得正確的物品。
- 快速退貨處理發(fā)生時(shí)，你有合適的區(qū)域，以獲得這些退貨處理和擱置需要保持它的所有組織。
那么，您的倉(cāng)庫(kù)在提供^客戶(hù)服務(wù)方面處于什么位置？看看去年的數(shù)字。平均處理訂單需要多長(zhǎng)時(shí)間？您需要多長(zhǎng)時(shí)間處理退貨？您的訂單履行錯(cuò)誤率是多少？如果你看到可以改進(jìn)的領(lǐng)域，它可能不只是一個(gè)員工培訓(xùn)問(wèn)題；它可能是您正在使用的倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的問(wèn)題。
